성도지원Member Support

1. 인-컨텍스트 도움말 — 기능 옆 툴팁 · 플레이스홀더. 문서까지 가지 않고 해결.
2. FAQ · 도움 센터 — 검색 가능한 정답 카탈로그.
3. 챗봇 · AI 응답 — 24시간 1차 응대 · 반복 질문 해결.
4. 사람 응대 — 이메일 · 실시간 채팅 · 전화. 교회 사무실이 직접 관계를 맺는 최종 창구.

• 카테고리 3~6개. “예배 · 교적 · 헌금 · 소그룹” 같은 성도 관점.
• 각 질문 클릭 시 펼쳐지는 Accordion. 현재 페이지에서 답을 확인하고 다른 질문으로 넘어갈 수 있어야.
• 질문별 “도움이 됐나요? 예 / 아니오” 피드백. 아니오 선택 시 문의 폼으로 연결.
• 검색창은 필수. 성도의 실제 표현으로 검색 가능해야 함.

• 첫 메시지에 유도 옵션 3~4개. 자유 입력만 열면 “뭘 물어야 하지”가 됩니다.
• AI의 한계를 명시: “정확한 헌금 증빙은 교회 사무실에서 처리합니다”.
• 언제든 담당자 연결 버튼. 챗봇에 갇히는 경험은 가장 나쁜 지원 경험.

• 카테고리 드롭다운으로 담당 부서 자동 라우팅(교적부·재정부·교육부·선교부). “기타”는 가장 마지막.
• 접수 번호 · 스크린샷 · 첨부파일 필드. 성도가 “어떤 정보가 필요한지”를 먼저 묻지 않아도 되게.
• 제출 후 접수 번호 + 예상 응답 시간. 보통 2~3 영업일.
• 상태 변화(접수 · 검토 중 · 응답 완료)를 이메일로 통지.

가시적인 응답 시간 약속이 신뢰를 만듭니다. “평균 2시간”, “사무실 업무시간 내 30분”처럼 구체적 수치. 맞추지 못할 약속은 하지 말 것.

• FAQ의 Accordion은 button + aria-expanded. 키보드로 펼치고 접히기 가능해야.
• 챗봇 UI는 role="log" aria-live="polite"로 새 메시지가 자동 읽히게.
• 파일 업로드의 허용 포맷 · 최대 용량을 라벨 근처에 텍스트로.